Chez Équip’Camp Magasin, votre satisfaction est aussi importante que votre aventure en plein air. Nous comprenons que parfois un équipement ne correspond pas à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

1. Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou numéro de commande.

2. Produits Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Accessoires de tentes et hamac déjà montés/utilisés
  • Couvertures et coussins de voyage déballés
  • Couteaux et outils ayant été aiguisés ou utilisés
  • Produits personnalisés ou sur mesure

3. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Équip’Camp,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom complet du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre…]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse email]

Étape 2 : Préparation du Retour

Après approbation de votre demande, vous recevrez :

  • Une étiquette de retour prépayée (pour les retours en France métropolitaine)
  • Des instructions d’emballage spécifiques pour les articles fragiles (bâtons, mobilier de camping…)

Étape 3 : Expédition du Retour

  • France : Utilisez l’étiquette fournie via Colissimo
  • International : Retournez le colis à vos frais via le transporteur de votre choix à l’adresse :
    Équip’Camp Magasin – Retours
    77 Avenue de la Justice de Castelnau
    Montpellier, FR 87154

4. Remboursements et Échanges

Remboursements :

  • Délai : Traitement sous 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges :

  • Pour les échanges de taille/couleur, nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Les différences de prix seront ajustées (supplément ou remboursement partiel)

Conseil de nos Experts Outdoor

Avant d’acheter vos bâtons de randonnée ou mobilier de camping, n’hésitez pas à consulter nos guides de taille et caractéristiques techniques pour choisir l’équipement parfait pour votre aventure.

5. Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux (tentes, auvents camping-car, armoires de camping…) :

  1. Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
  2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement prioritaire
  3. Dans certains cas, nous pouvons vous proposer un remboursement complet

Questions ?

Notre équipe passionnée d’outdoor est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 (0)X XX XX XX XX
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)