Bienvenue sur la FAQ d’Équip’Camp Magasin ! Nous sommes spécialisés dans l’équipement outdoor de qualité pour vos aventures en plein air. Cette page répond aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.

À propos de nos produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’équipements outdoor de qualité, notamment :
  • Accessoires divers (bâtons, tentes, hamacs, mobilier de camping, éclairage, sacs de couchage)
  • Armoires de camping et auvents pour camping-car
  • Bâtons de marche nordique, randonnée et trail
  • Chaises de camping et charettes à bras
  • Couteaux et outils outdoor
  • Couvertures et accessoires pour pique-nique
Vos produits sont-ils adaptés à un usage professionnel ?
Oui, nos produits sont sélectionnés pour leur durabilité et performance, convenant aussi bien aux amateurs qu’aux professionnels des activités outdoor. Nous proposons notamment des équipements techniques comme des bâtons de randonnée haut de gamme et des tentes résistantes.

Commandes et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
  • Livraison Standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx, livrée en 10-15 jours ouvrables après expédition (idéale pour les équipements urgents comme les bâtons ou tentes)
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS, livrée en 15-25 jours ouvrables (parfaite pour le mobilier de camping ou commandes volumineuses)
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions avec fierté dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées (notamment en Asie). Vous pouvez vérifier l’éligibilité de votre pays lors du passage de commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec :
  • Un numéro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps réel
  • Les coordonnées du transporteur

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et pratique.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour vous permet de :
  • Retourner les produits sous 15 jours après réception
  • Les produits doivent être dans leur état d’origine
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected].
Que faire si mon colis est endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous vous guiderons dans le processus de réclamation ou d’échange.

Service client

Comment vous contacter ?
Notre équipe basée à Montpellier est à votre disposition :
  • Email : [email protected]
  • Adresse : 77 Avenue de la Justice de Castelnau, Montpellier, FR 87154
Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe passionnée d’outdoor est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous conseiller pour votre prochaine aventure.